Kami hadir bukan hanya saat Anda membeli — tapi selama produk Anda beroperasi. Tim teknisi bersertifikat siap melayani garansi, perbaikan, dan perawatan berkala pompa Shanying Anda.
Dari klaim garansi hingga konsultasi teknis — kami siap membantu
Produk bermasalah dalam masa garansi? Kami perbaiki atau ganti unit tanpa biaya. Garansi berlaku 1 tahun untuk pompa standar, 2 tahun untuk pompa intelligent.
Perawatan rutin 6 bulan atau tahunan untuk memastikan performa optimal dan mencegah kerusakan dini. Termasuk pembersihan impeller, cek tekanan, dan pelumasan.
Jadwalkan →Pompa rusak setelah masa garansi? Kami tetap siap membantu dengan biaya transparan dan penggunaan spare part original Shanying.
Tanya Estimasi →Tidak yakin pompa mana yang cocok? Tim kami membantu perhitungan kebutuhan debit, head, dan daya listrik — lalu membantu proses instalasinya.
Konsultasi Gratis →Butuh impeller, seal, kapasitor, atau komponen lain? Kami menyediakan spare part original Shanying untuk semua lini produk yang kami distribusikan.
Tanya Ketersediaan →Ceritakan gejala kerusakan via WhatsApp — teknisi kami akan memandu diagnosa jarak jauh dan memberikan solusi sebelum Anda perlu kirim unit.
Mulai Diagnosa →Proses klaim dirancang sesederhana mungkin — cukup via WhatsApp
Kirim pesan ke nomor +62 811-8803-6785 dengan menyebutkan nama produk, tanggal pembelian, dan keluhan yang dialami.
Lampirkan foto nota pembelian dan video singkat yang menunjukkan masalah pada pompa. Tim kami akan melakukan penilaian awal.
Teknisi kami menganalisis laporan dan mengkonfirmasi apakah kerusakan termasuk dalam cakupan garansi. Proses ini maksimal 1×24 jam.
Tergantung lokasi, unit dapat dikirim ke service center kami atau teknisi kami yang berkunjung ke lokasi Anda (area Jabodetabek).
Unit diperbaiki atau diganti (jika tidak bisa diperbaiki), dikembalikan kepada Anda dalam kondisi prima dengan garansi baru.
Kerusakan akibat cacat produksi, komponen mati sendiri dalam kondisi normal, motor terbakar tanpa sebab eksternal.
Kerusakan akibat kelalaian pengguna, instalasi tidak sesuai panduan, bencana alam, atau modifikasi oleh pihak ketiga.
Nota atau bukti pembelian resmi dari Shanying atau mitra resmi, unit tidak mengalami kerusakan fisik eksternal yang disengaja.
Pompa standar stainless: 1 tahun. Pompa intelligent & solar: 2 tahun. Dihitung sejak tanggal pembelian.
Coba solusi berikut sebelum menghubungi service center
Kemungkinan penyebab: (1) Angin/udara terjebak dalam pompa — lakukan priming (isi air ke pompa). (2) Pipa hisap bocor. (3) Sumber air habis atau terlalu jauh. (4) Impeller tersumbat kotoran. Coba isi air manual ke lubang pompa, lalu hidupkan kembali. Jika masih tidak ada air, hubungi kami.
Penyebab umum: (1) Baut dudukan pompa kendor — kencangkan. (2) Ada benda asing di impeller. (3) Bearing aus (perlu servis). (4) Fondasi pemasangan tidak rata. Periksa baut dan dudukan terlebih dahulu. Jika bunyi seperti logam bergesekan, segera matikan dan hubungi service center.
Kemungkinan: (1) Sensor tekanan tidak terkalibrasi — coba reset pompa (cabut listrik 30 detik, pasang kembali). (2) Ada kebocoran kecil di sistem pipa yang menyebabkan tekanan tidak pernah tercapai. (3) Setting tekanan terlalu tinggi. Periksa seluruh sistem pipa dari kebocoran. Jika masalah berlanjut, hubungi kami untuk kalibrasi ulang.
Motor panas wajar dalam operasi, tapi tidak boleh terlalu panas sampai tidak bisa dipegang. Kemungkinan: (1) Pompa beroperasi terus-menerus tanpa henti (overload). (2) Tegangan listrik tidak stabil / terlalu rendah. (3) Pompa beroperasi tanpa air (dry-run). Pastikan sumber air cukup, dan pasang stabilizer listrik jika tegangan tidak stabil.
Penyebab umum: (1) Impeller aus atau tersumbat kerak/lumpur — perlu dibersihkan atau diganti. (2) Filter hisap tersumbat. (3) Sumber air menurun (musim kemarau). (4) Pipa tersumbat. Bersihkan filter hisap terlebih dahulu. Untuk pengecekan impeller, hubungi service center kami.
Cek: (1) Tegangan output panel surya — minimal sesuai spesifikasi pompa (biasanya 18–36V untuk 12–24V pompa). (2) Kabel sambungan panel ke pompa tidak longgar atau teroksidasi. (3) Controller/inverter dalam kondisi baik. Ukur tegangan panel di jam puncak (10.00–14.00). Jika tegangan normal tapi pompa tidak menyala, hubungi service center.
Masalah tidak ada di daftar di atas?
Tanya Teknisi via WhatsAppTim kami siap membantu Anda Senin hingga Sabtu, pukul 08.00–17.00 WIB.
Teknisi kami siap memandu Anda menyelesaikan masalah pompa via chat
Chat via WhatsApp